化解矛盾冲突需要根据实际情况采用恰当的方法，以下这些方法希望对您有所借鉴：

（1）让矛盾冲突自然化解。这是一种相对消极的处理方法，针对范围小、不是很严重的矛盾冲突，可以采取这种方法，对其佯装无视、不管，使对立的双方自己通过减少相互接触的次数来自然消除分歧。

（2）分离矛盾冲突的双方。这是在实际情况中运用多的处理方式，及时地进行人事调整，使双方避开了直接论战的基础，就可以防止冲突的升级和激化。

（3）共同协商以利于一致和趋同。这也是普遍应用得处理方法之一，在双发各执己见且都认为理由很充分的时候，肯定任何一方都是不合适的，只有以调停者的身份出面组织双方的沟通和交流，达成终的一致，才能化解矛盾和冲突。

（4）行中庸之道，息事宁人。在难以辨明矛盾冲突双方谁是谁非的时候，采用即揭示双方观点的偏颇之处，又不打击任何一方的折中调和的方法，虽然得到的结果是“即无全是，有无全非”，但双方各得其所，自然也就相得益漳了。

（5） 处理反面典型。当矛盾冲突已经发展到非常严重的地步时，采用这种“牺牲个别人，拯救整个组织”的抓典型的做法能起到不错效果，尤其当此反面典型是矛盾冲突中负有一定责任的管理干部时，对员工的正面影响就会更加明显。

（6） 以相互协作促进化解。这种方法是管理者给予矛盾冲突的双方设置高难度的目标或任务，促使他们为实现目标而加强合作，进而达到化解的效果。

2、善用处理矛盾冲突的技巧

化解矛盾冲突，在掌握一定方法的同时，也需要把握一定人性化的技巧，这些技巧的灵活使用，能使您在应对相关问题时得心应手：

（1） 通过各种渠道引导员工情绪合理地宣泄，例如设立“发泄室”，室内摆放企业各级管理人员的塑料头像，不满的员工随时可以进去通过臭骂或者暴打这些道具来发泄情绪。

（2）如果矛盾冲突还涉及到了管理者本人，那么应该坦诚地面对自己的过失，本着积极调解的态度，使员工心悦诚服并真诚地拥戴。

（3）无论情况有多严重和混乱，应该始终保持平和的姿态，注意以谦和来促化解。

（4）沟通对于化解矛盾冲突是重要的，但是只有沟通，有时也会造成信息的失控，使事态进一步恶化，这时就需要进行适当的信息阻隔（在信息经过高层领导的时候有意识地使其断流），争取充足的时间调查研究，以利于求得问题的妥善解决。

3、关注化解过程中的细枝末节

除了需要对以上环节的良好把握外，矛盾冲突化解过程中还有以下的细节需要特别注意：

（1）正确引导、积极组合组织内的小团队，做到进退自如、游刃有余地掌控它们。

（2）处理矛盾冲突在正确保稳妥的同时，要讲求速度，尽可能把其消灭在萌芽状态，避免事态的扩大。

（3）在深入调查掌握真实情况的基础上，至始至终都应保持客观公正的态度，一视同仁地对待任何一方。

（4）在化解过程中，管理者在关心员工利益的同时，应有意识地保留自己的意见，避免卷入矛盾冲突具体是非的漩涡之中。

（5）就事论事，明确矛盾冲突的范围，不要影响到其他工作的正常进行。

牢记要求

化解矛盾与冲突要注意

1、化解矛盾冲突的方法

2、处理矛盾冲突的技巧

3、关注化解过程中的细枝末节