1、了解构成员工内心想法的因素

要清楚地知道员工的内心想法，首先应该明确需要得到哪些方面的内容，这就是员工想法的构成因素，一般包括以下几点：

（1）员工工作生活的信念，这是员工一生为之奋斗和追求的基础，因为员工的个体不同通常都会存在很大的差异。

（2）员工的欲望需求，这是员工内心思想的重要体现，不同的欲望需求以及这些欲望需求的迫切程度会对员工的行为产生极大的影响。

（3）员工在工作中表现出来的情绪，这可以说是员工内心想法的外在表征，比较直观易于被发觉，通常的言谈举止就能有所体现，在诸多的员工情绪当中需要关注的是不满情绪的出现。

（4）员工的个性特征，具有不用个性的员工在遇到某一情形或做出某种选择时，态度和反应都是有很大不同的，这对于管理者做出管理决策有很大的指导意义。

2、掌握洞察员工内心想法的方法与技巧

要求员工进行口头或者书面的汇报，是很难获得员工真实的内心想法的。换而言之，获取员工的内心想法是一门艺术，需要培养敏锐的洞察力并掌握一定的技巧，这样才能捕捉住员工或许是在不经意间的意识表露。具体而言，应该把握以下的要领：

（1）留意员工的穿着打扮，这是他们内心想法，感受以及个性

（2）注意员工细微的动作，表情和姿态，这是他们潜意识行为的体现，能够反映出员工对于所谈论的话题的看法、观点，并可以通过与他们实际的表达做比较，根据相一致的程度辨识出真实的内心感受。

（3）注意员工的谈吐表达，这也可以反映出员工当时的心理状态，随着交谈的逐渐深入，从这个方面所能挖掘出的员工内心想法可能会越来越多，这时就需要从员工词汇语句的使用、口气语调以及说话速率等多方面来进一步分析。

（4）捕捉员工的眼神，正所谓“眼睛是心灵的窗户”，当员工在努力用其他方式来掩饰内心想法的时候，往往只有眼神能够忠实地反映真实的情况，但灵敏地把握眼神变化不是朝夕的功夫，需要长时间的经验积累。

牢记要点

洞察员工的内心想法时要掌握的有：

1、构成员工内心想法的因素

2、洞察员工内心想法的方法与技巧

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